從客戶要求到客戶滿意
產品實現(Product Realization):客戶需求管理,產品質量先期策劃,流程確認,控制計劃,過程控制,SPC/OCAP,操作程序/作業指導,工程變更通知,標識和可追溯性
資源管理 (Resource Management):教育及培訓條例,人員操作認證,設施設備管理
質量管理體系(QMS):質量計劃,文件控制,保存記錄
測量、分析、改進(Measurement、Analysis、Improvement):顧客滿意管理,內部稽核,過程/產品監控,質量改進團隊
管理職責(Management Responsibility):質量方針,業務規劃,管理評審